Zatraži ponudu

Prigovori i reklamacije

ZAŠTITA KUPCA

Prigovori i reklamacije

Klijent i potrošač imaju pravo podnijeti pisani prigovor u vezi pružene usluge, izdanog računa ili načina poslovanja Web Studija Šime.

1. Kako poslati prigovor

Pisani prigovor možete poslati:

2. Što prigovor treba sadržavati

Kako bi se prigovor mogao obraditi što brže, navedite:

  • ime i prezime te kontakt podatke
  • opis usluge ili računa na koji se prigovor odnosi
  • jasan opis razloga prigovora
  • relevantne dokumente ili komunikaciju, ako postoje.

3. Rok odgovora

Na pisani prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora čuvamo na trajnom mediju najmanje godinu dana.

4. Reklamacije usluge

Ako se reklamacija odnosi na izvršenu uslugu, prvo ćemo provjeriti ugovoreni opseg rada, dostavljene materijale i komunikaciju tijekom projekta. Kada je reklamacija osnovana, predložit ćemo razumno rješenje u skladu s prihvaćenom ponudom i primjenjivim propisima.

5. Dodatna zaštita prava

Ako niste zadovoljni odgovorom ili ga ne zaprimite u propisanom roku, možete se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača.

Zadnje ažuriranje: 27. srpnja 2026.